Возврат платежей

Политика возврата Платежей Администратором Системы основывается на следующих Принципах:

1.1. Принцип возврата Платежей только Пользователю и/или Покупателю, законно применяющих Систему в своей деятельности и действующих в рамках законодательства Российской Федерации (далее – РФ) и ратифицированных РФ международных договоров.

1.2. Принцип возврата Платежей только в случае не нарушения Пользователем и/или Покупателем Правил работы Системы.

1.3. Принцип возврата Платежей только по правилам Системы.

1.4. Принцип возврата только тех Платежей, которые фактически и юридически могут быть возвращены Администратором Системы.

1.5. Принцип возврата Платежей только в случаях, когда затраты на действия по возврату и осуществлению Платежа могут быть компенсированы Администратору Системы Пользователем и/или Покупателем и/или иным лицом, являющегося участником правоотношений, связанных с Платежом.

Администратор Системы возвращает Платежи Пользователю и/или Покупателю только в том случае, если:

2.1. Платеж совершен не уполномоченным лицом в виду:

2.1.1. Незаконного использования данных Пользователя и/или Покупателя без его ведома и/или согласия;

2.1.2. Взлома Кошелька Пользователя.

2.1.3. Иных незаконных (в том числе, но не ограничиваясь, мошеннических) действий, которые привели к тому, что Платеж был совершен от имени и за счет Пользователя и/или Покупателя без их ведома и/или согласия.

2.2. Пользователем и/или Покупателем был соблюден порядок возврата Платежей, установленный в ст. 3.3. раздела 3 Соглашения.

2.3. Также при соблюдении п. 3.2.2. настоящей статьи Администратор возвращает Платежи в случае непредставления Продавцом товара/работы/услуги, либо предоставления некачественного товара/работы/услуги, недостатки которых невозможно устранить, либо в случае договоренности о возврате Платежа между Сторонами.

Возврат Платежей осуществляется по следующим Правилам (Порядок возврата Платежей):

3.1. Пользователь и/или Покупатель обязан написать заявление на бумажном носителе или в электронном виде, если это возможно и указано в предписании Оператора, в произвольной форме, в котором тем не менее обязательно должен указать:

3.1.1. Время совершения платежа.

3.1.2. Способ оплаты, используемый при совершении Платежа.

3.1.3. Данные Пользователя и/или Покупателя, которые были использованы при оплате.

3.1.4. Сумму Платежа.

3.1.5. Назначение Платежа.

3.1.6. Кому был направлен Платеж (в том числе, если это возможно, номер Аккаунта и другие данные, с помощью которых можно провести однозначную идентификацию получателя Платежа, например, но не ограничиваясь: Интернет-магазин (веб-сайт), фамилию, имя, отчетсво получателя и т.д.).

3.1.7. Иные данные, необходимые для Идентификации Платежа.

3.2. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе, заверяется подписью Пользователя и/или Покупателя и в заявлении обязательно указываются паспортные данные заявителя. К заявлению в электронной форме в обязательном порядке прикладывается цветной скан паспорта в хорошем качестве и исполнении.

3.3. Внизу заявления о возврате Платежа ставится дата его подписания.

3.4. Заявление о возврате Платежа на бумажном носителе направляется Администратору Системы по адресу, указанному Оператором.

Права Администратора Системы:

4.1. Осуществлять авторские, исключительные и иные права на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана, то есть на интеллектуальную собственность, принадлежащую Администратору Системы в полном объеме.

4.2. Требовать от Участника неукоснительного исполнения обязательств и правомерного использования прав, установленных в Соглашении.

4.3. Производить любые действия, направленные во исполнение Соглашения и необходимые для обеспечения Безопасности и Нормальной работы Системы, в том числе, но не ограничиваясь:

4.3.1. Производить ремонтные и профилактические работы с уведомлением Участников средствами Системы и/или иными способами;

4.3.2. Осуществлять контроль над Операциями и Платежами;

4.3.3. При необходимости самостоятельно регламентировать действия Участника, не урегулированные Соглашением и/или иными документами.

4.4. Заявление о возврате Платежа принимается от Пользователей и/или Покупателя, чьи данные можно с необходимой точностью верифицировать, т.е.:

4.4.1. Установить фамилию, имя, отчество (в случаях, национальных особенностей – фамилию, имя и/или второе имя);

4.4.2. Паспортные данные: серия, номер, кем и когда выдан.

4.4.3. Иные данные, в случаях, когда это обусловлено законодательством Российской Федерации и/или правилами Системы.

4.5. Заявления по возврату Платежей принимаются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента совершения Платежа. После истечения данного срока заявление по возврату Платежа принимается только в случаях согласия Администратора и наличия фактической возможности возврата Платежа. При этом:

4.5.1. Администратор Системы может вернуть Пользователю и/или Покупателю заявление, в случае, если в нем указаны неверные данные и/или указанных данных, не хватает для идентификации Платежа.

4.5.2. В случае повторного (и последующих) рассмотрения заявки по Платежу Администратор Системы в праве продлить срок рассмотрения заявки на 15 (пятнадцать) дней.

4.6. Возврат Платежей в случае ошибки Пользователя и/или Покупателя при оформлении данных необходимых для совершения Платежа осуществляется следующим образом:

4.6.1. При неверном оформлении банковского/почтового перевода Пользователь и/или Покупатель направляют уведомление, составленное по правилам п. 3.3.1. ст. 3.3. (за исключением того, что заявление составляется в электронном виде), по адресу технической поддержки.

4.6.2. Оператор рассматривает заявление Пользователя и/или Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней и в случае подтверждения информации о Платеже, либо возвращает Пользователю и/или Покупателю сумму Платежа на Аккаунт, либо уведомляет о необходимости переоформления данных по Платежу.

4.6.3. В случае, если Пользователь и/или Покупатель не имеют доступ к Кошельку и/или на момент рассмотрения жалобы по возврату Платежа не зарегистрированы в Системе, Пользователь и/или Покупатель по своему выбору:

4.6.3.1. Регистрируется в Системе;

4.6.3.2. Переоформляет согласно указаниям Оператора Платеж.

4.6.4. При неверном оформлении Платежа с помощью СМС сервисов Пользователь и/или Покупатель обязуются обратиться в службу поддержки СМС-платежей по адресу технической поддержки.

4.6.5. После получения заявки Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней направляет Пользователю и/или Покупателю инструкции по возврату Платежа.

4.6.6. В иных случаях при неверном оформлении Платежа Пользователем и/или Покупателем, Пользователь и/или Покупатель направляет заявку на рассмотрение по адресу технической поддержки.

4.6.8. После получения заявки от Пользователя и/или Покупателя Оператор в течение 3 (трех) рабочих дней предоставляет Пользователю мотивированный ответ и/или инструкции по возврату Платежа.

4.7. Рассмотрение жалоб по возврату Платежей осуществляется в срок до 30 (тридцати) рабочих дней.

УВЕДОМЛЯЕМ ВАС ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО АДМИНИСТРАТОР СИСТЕМЫ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ПЛАТЕЖИ, в случаях, когда:

5.1. Это противоречит законодательству и/или обычаям/обыкновениям гражданского оборота.

5.2. Есть решение органов государственной власти относительно Платежа, согласно которому возврат последнего не возможен.

5.3. Личность Пользователя и/или Покупателя не верифицирована с необходимой точностью. При этом Администратор информирует Пользователя (Покупателя) о необходимости предоставления соответствующих данных и последующем процессе рассмотрения возврата Платежа.

5.4. Обстоятельства совершения Платежа, а также все предшествующие и/или последующие действия Пользователя и/или Покупателя порочат деловую репутацию Администратора Системы и/или честь и достоинство его Операторов, и/или Партнеров Системы.

6. Также Администратор устанавливает особый порядок возвратов платежей на банковские (пластиковые, виртуальные и т.д.) карты. В данном случае возврат осуществляется согласно правилам международных платежных систем и/или процессингового центра.

Войти в аккаунт

X

Забыли пароль?

Войти

Вы еще не зарегистрированы?

Регистрация

Регистрация

X

Зарегистрироваться
Уже есть аккаунт?

С нами уже сотрудничают:

  • В системе зарегистрировано более 3 000 туристических агентств
  • Систему используют более 11 000 менеджеров в сфере туризма
  • Прогноз на 2017 год
    Переговоры с отелями:
  • Турция - Анталийское побережье
  • Греция - о. Крит, Родос и Кос
  • Болгария - дополнительная съёмка 170 отелей в мае 2017 года
  • Болгария - зимние курорты в сентябре 2017
  • Тайланд - переговоры лето 2017

Вспомнить пароль

X
Если вы забыли пароль, введите
E-mail, указанный при регистрации. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-mail
Выслать

Вы еще не зарегистрированы?

Регистрация

Способ оплаты

При оплате вы соглашаетесь с договором оферты

Способ оплаты

При оплате вы соглашаетесь с договором оферты

Способ оплаты

При оплате вы соглашаетесь с договором оферты